QUESTIONS FRÉQUENTES
Vos questions, des réponses concrètes.
Comprendre la prospection B2B, préparer une recherche et choisir sa licence. Retrouvez ici les informations utiles, de vos premiers contacts à votre commande.
La prospection B2B est-elle légale ?
Oui, dans le respect des règles applicables. En France, la prospection par e-mail auprès de professionnels peut se faire sans consentement préalable lorsque l’offre est en lien avec leur activité. Indiquez votre identité, l’origine et l’utilisation des données, et proposez dans chaque message un moyen simple et gratuit de se désinscrire. Le ciblage et un lien de désabonnement ne suffisent pas, à eux seuls, à garantir la conformité au RGPD. Les règles varient selon le pays, le destinataire et le canal : la couverture de 78 pays n’est pas une autorisation universelle d’envoi.
Que signifie B2B et comment bien cibler ?
B2B signifie « business to business » : une entreprise s’adresse à d’autres professionnels. Votre offre doit être pertinente pour leur activité ou leur fonction. Par exemple, un fournisseur de produits de coiffure peut cibler les salons de sa zone. Définissez les métiers et les territoires qui correspondent réellement aux clients de votre produit ou service.
Que peut m’apporter Contact Express ?
Collecter des milliers d’e-mails, de numéros de téléphone et de formulaires de contact ciblés par activité, ville, région ou pays. Vous constituez votre fichier de prospection pour présenter un produit, faire connaître un service ou tester un marché. Le logiciel explore les sites correspondant à vos critères ; vous exploitez les coordonnées disponibles par e-mail, téléphone ou formulaire.
Puis-je cibler une ville, une région ou un pays entier ?
Oui. Sélectionnez un pays entier, une région ou une ville selon les zones proposées, puis les domaines d’activité qui vous intéressent. Le logiciel collecte les e-mails, téléphones ou formulaires recherchés dans ce périmètre. PRO couvre la France ; PREMIUM inclut la France et ouvre les recherches dans 78 pays.
Le logiciel récupère-t-il les codes postaux ?
Oui. Le moteur de recherche peut retrouver le code postal et les autres coordonnées publiées par les entreprises. Ces informations enrichissent vos résultats et vous aident à organiser votre fichier par zone. Elles ne sont pas disponibles sur chaque site.
Peut-on trouver des milliers d’e-mails et de téléphones ?
Oui. Selon l’étendue du marché et les données publiées, vos recherches peuvent collecter des milliers d’e-mails, de numéros de téléphone ou de formulaires de contact ciblés. Choisissez vos activités, votre zone et le type d’informations souhaité. Les volumes varient selon les sites accessibles ; chaque entreprise ne publie pas nécessairement tous ces moyens de contact.
Pourquoi une recherche peut-elle durer plusieurs heures ?
Une recherche nationale ou régionale peut couvrir des dizaines, voire des centaines de milliers de sites selon son ampleur. Le logiciel y collecte progressivement les e-mails, téléphones ou formulaires correspondant à vos critères. Laisser la recherche se poursuivre permet d’explorer davantage de sites et d’enrichir votre fichier. Vous suivez les résultats ; la durée ne garantit pas un volume de coordonnées.
Les numéros de téléphone sont-ils aussi recherchés ?
Oui. Le moteur a été renforcé pour identifier les numéros de téléphone professionnels sur les sites correspondant à vos critères. Constituez un fichier d’entreprises à contacter par téléphone, en France ou dans les pays inclus dans votre licence, avec les coordonnées disponibles.
À quoi sert la recherche de formulaires de contact ?
Elle identifie les pages et formulaires par lesquels joindre les entreprises de votre marché, y compris lorsqu’aucune adresse e-mail n’est affichée. Contact Express peut également assister leur remplissage. Choisissez un message adapté à l’entreprise ; l’existence d’un formulaire n’autorise pas tous les usages.
Les e-mails sont-ils récents et vérifiés ?
Les adresses sont collectées sur Internet au moment de votre recherche, et non issues d’un fichier figé acheté à l’avance. Elles sont analysées et vérifiées par le logiciel, puis la liste est dédoublonnée. Cela améliore la qualité du fichier sans garantir que chaque adresse restera active ou que chaque message sera délivré.
Comment exploiter mes résultats ?
Avec une licence PRO ou PREMIUM, exportez les coordonnées disponibles vers Excel ou un fichier texte. Organisez votre prospection, préparez vos appels ou importez vos e-mails dans votre plateforme d’envoi. Le module SMTP de Contact Express permet aussi d’envoyer des e-mails personnalisés.
Puis-je utiliser Brevo, Sarbacane ou une autre plateforme ?
Oui, les exports vous permettent de préparer vos imports dans vos outils habituels. Adaptez les colonnes au format demandé et respectez les conditions d’importation du service choisi. Ce n’est pas une connexion native : vous conservez votre fichier et choisissez comment l’exploiter.
Les désinscriptions sont-elles gérées automatiquement ?
Contact Express intègre la gestion automatique des demandes de désinscription pour les campagnes envoyées avec son module d’e-mailing. Prévoyez un moyen de désabonnement clair dans chaque message. Si vous exportez vos listes vers une autre plateforme, gérez-y également les exclusions : elles ne se synchronisent pas automatiquement entre tous vos outils.
Quel avantage par rapport à Google Ads ou LinkedIn Ads ?
Vous constituez votre propre fichier de prospection avec un budget annuel connu, sans facturation au clic par Contact Express. C’est un levier économique pour faire connaître une offre ou tester un marché, en complément de la publicité. Les frais éventuels d’envoi et les résultats dépendent de votre organisation, de votre offre et de vos messages.
Le logiciel est-il simple à utiliser ?
Le parcours suit trois étapes : cibler, collecter, exploiter. Sélectionnez un pays, une région ou une ville, vos domaines d’activité et les données souhaitées : e-mails, téléphones ou formulaires de contact. Lancez votre recherche, consultez les coordonnées collectées puis, avec une licence, exportez vos résultats. Les vidéos vous accompagnent.
Quelle différence entre PRO et PREMIUM ?
Le territoire de recherche. PRO : France, 1 utilisateur, 249 € TTC pour 365 jours. PREMIUM : 78 pays, France incluse, 1 utilisateur, 399 € TTC pour 365 jours. Les deux licences incluent les recherches illimitées, les e-mails, téléphones et formulaires, l’export et le module d’e-mailing.
Quelle est la durée d’une licence ?
Chaque licence est valable 365 jours. Le prix affiché est payé pour toute cette durée. Le montant mensuel indicatif sert uniquement à comparer le budget : il ne s’agit pas d’un paiement ou d’un abonnement mensuel.
Que signifie « recherches illimitées » ?
Vous pouvez renouveler vos recherches pendant les 365 jours de votre licence, dans les territoires de l’offre choisie, pour un utilisateur. Aucun volume de résultats n’est garanti : la collecte dépend des sites et des coordonnées publiées. L’illimité ne désigne pas une licence partagée entre plusieurs utilisateurs.
Puis-je partager ma licence ?
Chaque licence PRO ou PREMIUM est destinée à un seul utilisateur. Si plusieurs personnes doivent utiliser le logiciel, chacune doit disposer de sa propre licence. Contactez le support pour préciser votre besoin.
Que comprennent les offres promotionnelles ?
Les mêmes fonctions, le même territoire, un utilisateur et les mêmes 365 jours que la licence standard concernée. Seul le prix change. La remise et le montant à payer sont indiqués lors de la commande.
Existe-t-il un essai gratuit ?
Oui : 7 jours d’essai gratuit, sans inscription ni carte bancaire. Sélectionnez votre zone et vos activités, puis lancez votre première recherche d’e-mails, de téléphones ou de formulaires de contact ciblés. Vous consultez les résultats dans le logiciel Windows ; leur export est réservé aux licences PRO et PREMIUM.
Le logiciel fonctionne-t-il sur smartphone ou sur Mac ?
Le site se consulte sur smartphone, tablette et ordinateur. Contact Express est une application à installer sur un PC Windows : les recherches s’effectuent dans le logiciel, et non dans le navigateur de votre téléphone.
Combien de secteurs puis-je cibler ?
Sélectionnez vos domaines d’activité parmi plus de 5 000 métiers et secteurs. Associez-les à votre zone de prospection et choisissez les données à collecter : e-mails, téléphones ou formulaires de contact. L’assistance IA peut vous aider à repérer les activités pertinentes.
Comment l’IA intervient-elle ?
Après votre choix de zone, d’activités et de données à collecter, elle explore les sites correspondants pour identifier les e-mails, numéros de téléphone et formulaires de contact disponibles. Selon leur ampleur, les recherches peuvent couvrir des dizaines, voire des centaines de milliers de sites. Le logiciel intervient aussi dans la vérification des e-mails et la préparation de vos messages.
Peut-on importer un fichier existant ?
Oui. Vous pouvez reprendre des listes d’e-mails existantes pour les organiser ou préparer une campagne. Contact Express peut ainsi compléter votre travail de prospection habituel.
Quel service SMTP utiliser ?
Le module d’e-mailing fonctionne avec les serveurs SMTP standards. Configurez votre propre service d’envoi et respectez ses conditions et ses limites. Les frais éventuels de ce service restent distincts de la licence.
Quand vais-je recevoir ma licence et ma facture ?
Après validation du paiement, la licence et la facture sont générées puis envoyées à l’adresse indiquée lors de la commande. La page de confirmation permet également de retrouver la facture. Vérifiez vos courriers indésirables ou contactez le support en cas de besoin.
Quels moyens de paiement sont proposés ?
Vous pouvez payer par carte bancaire avec PayPlug ou avec PayPal. Le règlement porte sur le montant total de la licence pour 365 jours.
Le logiciel trouve-t-il l’e-mail d’une personne précise ?
Contact Express recherche des coordonnées d’entreprises à grande échelle selon une zone et des secteurs d’activité. Il ne garantit pas de retrouver l’adresse personnelle ou nominative d’une personne précise.
Une adresse publiée sur Internet est-elle librement réutilisable ?
Sa publication ne dispense pas de respecter les règles de protection des données et de prospection applicables. Informez les personnes, utilisez les coordonnées pour un objectif pertinent et respectez les oppositions. Pour l’international ou un autre canal que l’e-mail, vérifiez les conditions locales avant votre campagne.
Pour approfondir le cadre français : les règles de la CNIL pour les communications commerciales. Informations vérifiées le 13 septembre 2026.